Condições gerais

Priorizamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Seguimos os padrões de política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Você tem até 3 dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução online. Depois de concluído o processo, você receberá créditos Clube BR para escolher seu novo produto.

Para devolução do produto, é necessário que este esteja na embalagem original, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).

Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.

A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

- Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras no prazo de 90 dias.

A desistência deve ser informada através do e-mail ou whatsapp contato e nosso time irá te orientar como proceder.

Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar e entraremos em contato no prazo de 7 dias úteis.

O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra

Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.

POLÍTICA DE DEFEITOS

A Loja Clube BR, trabalha com diversos distribuidores e fabricantes, nacionais e internacionais, portanto, defeitos nos produtos devem ser notificados em até 3 dias após o recebimento, após esse período o Cliente deverá entrar em contato diretamente com a Fábrica. 

Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento

Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

Após o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.

O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.

 

Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?

Trocas realizadas dentro dos 3 dias após a recebimento deve entrar em contato pelo SAC da empresa para obter mais informações.

Todo custo de envio do produto fora do prazo estipulado de 3 dias úteis é por conta do Comprador.

VALE-TROCA

Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.

Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale que terá valor por 90 dias, não serão aceitas trocas após 90 dias.

IMPORTANTE:

• o vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
• se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto bancário;
• se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 3 dias do recebimento do produto;
• se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.